3月15日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布2020年度廣東十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及無人機(jī)、養(yǎng)老服務(wù)、教學(xué)收費(fèi)等多領(lǐng)域。典型案例之一為消費(fèi)者購(gòu)買的無人機(jī)在保修期內(nèi)墜機(jī)損壞，但廠家卻要求其支付8000多元維修費(fèi)。后消費(fèi)者投訴到廣州市消委會(huì)，在調(diào)解下廠家才同意免費(fèi)保修。
案例：
無人機(jī)墜機(jī)技術(shù)鑒定為硬件問題
代理商、商家均不同意免費(fèi)維修
2020年10月，云南消費(fèi)者趙先生表示，其購(gòu)買廣州某科技公司生產(chǎn)的無人機(jī)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，在一次植保作業(yè)中其中一架無人機(jī)墜機(jī)損壞，經(jīng)廠家技術(shù)鑒定，結(jié)果為硬件問題。因產(chǎn)品還在保修期，消費(fèi)者要求代理商給予維修，對(duì)方不同意。后來消費(fèi)者聯(lián)系到廣州廠家，希望能提供維修服務(wù)，卻被要求支付8000多元維修費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，于是便向廣州市消委會(huì)發(fā)起投訴。
廣州市消委會(huì)經(jīng)過調(diào)查，認(rèn)為廠家已經(jīng)承認(rèn)無人機(jī)墜損是質(zhì)量問題，且產(chǎn)品在質(zhì)保范圍內(nèi)，但卻一直拖延提供維修服務(wù)，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。工作人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)詳細(xì)解釋廠家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并且提出，如因拖延處理影響農(nóng)民生產(chǎn)、導(dǎo)致發(fā)生其他損失，企業(yè)還要承擔(dān)更多賠償。 最終，廠家同意免費(fèi)保修，僅用一周時(shí)間就為趙先生修好了無人機(jī)。
律師:
保修期內(nèi)非人為原因出現(xiàn)故障
應(yīng)由生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)保修責(zé)任
廣東金輪律師事務(wù)所律師、高級(jí)合伙人陳聯(lián)書表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)；第六十二條規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。本案中，無人機(jī)雖不屬于國(guó)家強(qiáng)制“三包”目錄中的產(chǎn)品，但也適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的以上規(guī)定。產(chǎn)品在保修期內(nèi)，非人為原因出現(xiàn)故障，確認(rèn)為質(zhì)量問題，理應(yīng)由生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)保修責(zé)任。國(guó)家高度重視“三農(nóng)”問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該自覺履行對(duì)農(nóng)民權(quán)益的保護(hù)。
消委會(huì)呼吁，社會(huì)各界共同關(guān)注農(nóng)民權(quán)益保護(hù)，為農(nóng)民提供更多安全優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)生活產(chǎn)品，加強(qiáng)農(nóng)民消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，切實(shí)提升農(nóng)村消費(fèi)者的安全感幸福感獲得感。
采寫：南都見習(xí)記者 肖韻蕙
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