花費上萬元購買的大疆無人機(jī)，只飛了三次就飛丟了。于是，消費者郭先生向深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司（簡稱“大疆”）提出索賠。經(jīng)過生活晨報記者多次協(xié)調(diào)，大疆給出了讓郭先生兩折購機(jī)的方案，郭先生表示同意，并于9月3日完成了訂單網(wǎng)上支付。

無人機(jī)飛出去沒飛回來

因為工作需要和個人愛好，郭先生一直想購買一臺無人機(jī)。6月15日，郭先生和弟弟來到位于太原市北美新天地的大疆無人機(jī)銷售柜臺。體驗出色、配置高端、外形炫酷的精靈4pro讓郭先生愛不釋手，簡單了解后，郭先生花10998元買下整套裝備。為了讓郭先生很快上手使用，工作人員現(xiàn)場提供了免費無人機(jī)教學(xué)，同時給他和弟弟的手機(jī)上都下載了操作無人機(jī)的APP。教學(xué)完成后，工作人員表示，只要正確操作就可以暢快使用。對于郭先生擔(dān)心的飛機(jī)返航過程中可能遇到障礙物的問題，工作人員表示，飛機(jī)具有自動避障功能，并且已經(jīng)在APP中設(shè)置好了。

心儀已久的寶貝到手后，郭先生使用起來小心翼翼，一絲不茍按照工作人員教的來做。起初的兩次飛行過程堪稱完美，越發(fā)讓郭先生覺得物有所值。然而，在郭先生熱情還未消退的時候，卻在7月25日收到了一個讓他崩潰的消息：“無人機(jī)飛丟了！”

原來，當(dāng)日郭先生的弟弟去呂梁出差需要使用無人機(jī)，就把哥哥的無人機(jī)借走了。沒想到，飛出去的無人機(jī)卻沒有飛回來。雖然郭先生的弟弟仔細(xì)搜索，卻連飛機(jī)的殘骸都沒找到。

無人機(jī)飛丟了，郭先生第一個反應(yīng)就是弟弟是不是操作有問題。但是一同接受無人機(jī)操作教學(xué)的弟弟表示，操作沒有問題。

重要功能工作人員沒開啟

這個時候，郭先生想起來，購買無人機(jī)的同時還花999元買了一份保險。但是聯(lián)系工作人員后，郭先生失望了，無人機(jī)飛丟了并不在保險賠付范圍之內(nèi)。

8月2日，記者和郭先生一起來到了北美新天地大疆無人機(jī)銷售柜臺。工作人員告訴記者，郭先生購買的保險叫隨心換，一年內(nèi)有兩次免費換新的機(jī)會，前提條件是必須有無人機(jī)殘骸。對于飛丟的原因，工作人員在了解情況后推測，可能是飛機(jī)返航時遇到了障礙物懸停，最后電量耗盡墜落了。

一聽這樣的說法，郭先生當(dāng)即就不干了：“不是說自動避障嗎？”工作人員表示，這個自動避障的功能必須在APP中提前設(shè)置才可以實現(xiàn)。然而，連接郭先生的手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，APP中返航障礙物檢測的功能卻處于關(guān)閉狀態(tài)。

因為當(dāng)時是郭先生的弟弟在操作無人機(jī)，工作人員表示，可以讓他過來看看這個功能是否處于開啟狀態(tài)。

8月12日，記者和郭先生的弟弟再次來到大疆銷售柜臺。工作人員連接郭先生弟弟的手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，返航障礙物檢測功能同樣處于關(guān)閉狀態(tài)。工作人員表示，從最后一次飛行過程和郭先生弟弟的表述來看，操作沒有問題。目前最重要的是向公司申請折扣重新購機(jī)。但郭先生認(rèn)為，飛丟的原因才是核心問題，并且質(zhì)疑飛機(jī)有質(zhì)量問題。

廠家給出兩折購機(jī)解決方案

功能沒有開啟，銷售人員有沒有責(zé)任？8月13日，記者來到大疆無人機(jī)山西總代理山西昊天視界航空科技有限公司采訪。該公司武總認(rèn)為，因為教學(xué)是免費的，因此產(chǎn)生的后果，公司沒有承擔(dān)這個責(zé)任的義務(wù)。

8月17日，武總給記者來電，建議消費者直接和大疆售后聯(lián)系。

8月21日，記者致電大疆服務(wù)熱線。工作人員記錄后表示，會聯(lián)系郭先生上傳數(shù)據(jù)，盡量通過分析報告來查清真相。8月22日，大疆服務(wù)熱線工作人員給記者來電，因為數(shù)據(jù)不全，無法出具完整的分析報告，所以會和消費者協(xié)商解決此事。

8月24日，郭先生給記者來電稱，大疆給出五折優(yōu)惠購機(jī)的方案。但郭先生認(rèn)為，這個優(yōu)惠方案必須是建立在厘清雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上的，所以沒有接受。

8月30日，記者致電大疆服務(wù)熱線，轉(zhuǎn)達(dá)了郭先生的意見并和工作人員進(jìn)行了詳細(xì)的溝通。9月3日，郭先生給記者打來電話表示，在記者和大疆溝通后，大疆最后給出了兩折購機(jī)的方案，也就是原價8999元的無人機(jī)主機(jī)郭先生只需要花費1800元，其中包含云臺、電池、SD卡和螺旋槳。郭先生表示同意，并于9月3日完成了訂單網(wǎng)上支付。

歷時一個月，經(jīng)記者多次溝通和協(xié)調(diào)，大疆無人機(jī)飛丟事件終于得到圓滿解決。

晨報記者王文興