2018年，大疆農(nóng)業(yè)正式發(fā)布了植保機(jī)關(guān)懷計(jì)劃。保障期限內(nèi)，正常作業(yè)時(shí)非人為因素造成的損壞，維修費(fèi)用都將由大疆承擔(dān)。在這個(gè)關(guān)懷計(jì)劃并不包含槳葉、水泵等易損件。維修時(shí)，用戶(hù)仍需為這些部件買(mǎi)單。
2020年T20發(fā)布后，全新版本的關(guān)懷計(jì)劃加入了易損件額度。這也意味著，絕大多數(shù)的情況下，用戶(hù)的維修費(fèi)用都由大疆與保險(xiǎn)來(lái)承擔(dān)。這一政策又進(jìn)一步降低了大疆植保機(jī)的維護(hù)成本。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2020年，通過(guò)“易損件額度”，大疆農(nóng)業(yè)為飛手減免了超過(guò)6000萬(wàn)元的費(fèi)用。
此外，通過(guò)3年的拓展，大疆農(nóng)業(yè)的全國(guó)維修點(diǎn)已經(jīng)由2018年的200多家，增長(zhǎng)至2020年的600多家。在重點(diǎn)區(qū)域，大疆農(nóng)業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了50公里的密度。通過(guò)維修權(quán)限下放，用戶(hù)95%的問(wèn)題，都可以通過(guò)維修點(diǎn)解決。
“今年，大疆農(nóng)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了小問(wèn)題3小時(shí)快修，大問(wèn)題8小時(shí)快修的目標(biāo)，但有些地區(qū)由于植保機(jī)保有量增長(zhǎng)太多，達(dá)成率還不到100%。”邵杰表示，回到深圳后，團(tuán)隊(duì)將會(huì)和那些地區(qū)的代理商繼續(xù)探討明年的資源配置。明年能全面實(shí)現(xiàn)007目標(biāo)（0等待、0費(fèi)用、7*24小時(shí)）。用戶(hù)需求永遠(yuǎn)都是多快好省，服務(wù)這條路上進(jìn)步?jīng)]有止境。
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